KARGO & TESLİMAT

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Ürünlere ait özel teslimat sürelerini ürün detay sayfalarından görüntüleyebilirsiniz.

• 1.200 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
• 1.200 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

İADE & DEĞİŞİM

Sipariş tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya bir defaya mahsus beden/model değişimi yapabilirsiniz.

Önemli: Boy kişiselleştirilmesi yapılmış ve  uygulanmış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi info@merlger.com adresine e-posta göndererek oluşturabilirsiniz.
Mail başlığında mutlaka Ad-Soyad ve Sipariş Kodunuzu belirtiniz.

Talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü eksiksiz ve uygun şekilde paketleyerek tarafınıza iletilen adrese gönderebilirsiniz.

Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

Değişim talebinizi yine info@merlger.com adresine iletmeniz gerekmektedir.
Mail başlığında Ad-Soyad ve Sipariş Kodunuzu belirtmeniz zorunludur.

Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza değişim adresi ve kargo kodu iletilecektir.
Onay alınmadan gönderilen ürünler değişim işlemine alınmayacaktır.

İade & Değişim Süreci

• İade ve değişim kargo bedeli müşteriye aittir.
• İade işlemlerinde, ürün bedelinden firmamızın anlaşmalı kargo ücreti düşülerek iade yapılır.
• Değişim gönderimlerinde müşterimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak tarafımıza iletebilir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlar.
• İade onay süreci ortalama 15 iş günü sürmektedir.

E-arşiv faturanız e-posta ile iletildiği için ayrıca fatura ibrazı gerekmemektedir.

DEĞİŞİM ŞARTLARI

• Değişim işlemi yalnızca bir kez yapılabilir.
• Kullanılmış, etiketi çıkarılmış veya orijinalliğini kaybetmiş ürünlerde değişim yapılmaz.
• Kullanım kaynaklı hasar (yırtılma, deformasyon, kopma vb.) bulunan ürünler kabul edilmez.
• Parfüm, deodorant kokusu veya iz taşıyan ürünler değişime uygun değildir.
• Sipariş ile birlikte gönderilen promosyon veya ücretsiz ürünlerde değişim yapılmaz.
• İade/değişim süresi sipariş tarihinden itibaren 14 gündür.

Yurt içi değişim gönderimleri DHL Kargo ile yapılmalıdır.
Paket, değişim adresine ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğundadır. Kargo sürecinde oluşabilecek kayıp veya hasarlardan firmamız sorumlu değildir. Lütfen ürünleri sağlam şekilde paketlediğinizden emin olunuz.